Canal+ rembourse jusqu’à 75 euros à certains clients

Des milliers d’abonnés Canal+ vont pouvoir recevoir une compensation financière. En cause : une augmentation de tarif appliquée en 2018 sans véritable accord. Un accord amiable signé en juin 2025 encadre ce remboursement.

Le 23 juin 2025, la chaîne Canal+ a annoncé avoir conclu un accord avec l’UFC-Que Choisir pour mettre fin à un litige remontant à plusieurs années. L’objet du conflit : une hausse tarifaire imposée à certains abonnés en 2018, qui n’aurait pas été suffisamment claire ou justifiée. Cette affaire, traitée dans le cadre d’une action de groupe, se termine par une solution amiable qui prévoit une indemnisation directe des clients concernés.

Une compensation en euros selon le profil de l’abonné

L’accord conclu prévoit que les personnes touchées par la hausse contestée recevront une indemnisation forfaitaire, c’est-à-dire un montant fixe qui ne dépend pas du montant exact payé à l’époque. Ce remboursement pourra aller de vingt euros à soixante-quinze euros, en fonction de la situation de l’abonné.

Pour les clients toujours abonnés ou ceux ayant résilié leur contrat entre 2018 et mai 2025, il ne sera pas nécessaire de faire une demande : Canal+ les contactera directement pour leur proposer un formulaire. Celui-ci devra être rempli dans un délai précisé par la plateforme, mais aucune démarche complexe ne sera exigée.

Les anciens abonnés, c’est-à-dire ceux ayant quitté Canal+ avant le 31 mai 2020, devront quant à eux initier la procédure en ligne. Un site spécifique leur sera ouvert pour déposer une demande. Cette étape devra être réalisée avant le 31 décembre 2025. Ce délai est important à respecter car après cette date, il ne sera plus possible de bénéficier de l’indemnisation.

Il est également précisé que seuls les abonnés concernés par la hausse injustifiée pourront demander cette compensation. Ceux qui avaient accepté l’offre volontairement à l’époque ou qui n’étaient pas directement concernés ne pourront pas en bénéficier.

Retour sur les faits : une hausse discrète mais significative

Le litige remonte à fin 2017, lorsque Canal+ modifie certaines de ses formules d’abonnement. Sans que les clients aient donné un accord explicite, la chaîne ajoute de nouveaux contenus à ses offres… tout en augmentant les tarifs mensuels. Cette hausse, comprise entre deux et cinq euros par mois selon les cas, a été appliquée de manière automatique, sauf en cas de refus exprimé.

Beaucoup d’abonnés n’ont pas compris qu’ils pouvaient s’y opposer. Cette méthode a été dénoncée par l’UFC-Que Choisir comme une pratique abusive. En juillet 2020, la justice donne raison à l’association de consommateurs : la manœuvre est assimilée à une vente forcée. C’est cette décision qui a permis de lancer une action de groupe en 2021, dans l’objectif d’obtenir une réparation financière.

Une solution plus rapide que la justice

Plutôt que de prolonger le conflit devant les tribunaux, les deux parties ont trouvé un terrain d’entente. L’accord signé en juin 2025 permet d’indemniser les abonnés sans attendre une nouvelle décision judiciaire. Il a été validé par un juge, ce qui garantit sa légalité et la protection des droits des consommateurs.

L’UFC-Que Choisir salue une solution « plus rapide et concrète » qu’un jugement, tout en rappelant que cette procédure reste exceptionnelle. Pour les abonnés, c’est surtout une manière d’être enfin reconnus comme victimes d’un manque de transparence.

Ce qu’il faut retenir

Si vous avez été abonné à Canal+ en 2018 et que votre tarif a changé sans que vous l’ayez clairement demandé, vous pourriez avoir droit à une compensation allant jusqu’à soixante-quinze euros. Aucun frais n’est demandé pour faire la demande, et la démarche est encadrée.

Les clients encore abonnés n’ont rien à faire : Canal+ doit les contacter directement. Les anciens abonnés doivent, eux, agir avant la fin de l’année 2025. Si vous êtes concerné, restez attentif aux courriers ou courriels de Canal+, ou rendez-vous sur le site de l’UFC-Que Choisir pour suivre les prochaines étapes.

Cet épisode rappelle que dans l’univers des abonnements numériques, les pratiques commerciales doivent rester claires et les hausses de tarifs toujours justifiées. La vigilance des consommateurs reste une arme essentielle face aux décisions unilatérales.