Transports en commun : retard en 2024 ? demandez le remboursement de votre Pass Navigo
Vous avez subi les retards dans les transports de la RATP en 2024 ? Bonne nouvelle : Île-de-France Mobilités a lancé, mardi 18 mars 2025, sa campagne de remboursement du Pass Navigo.
Qui peut demander un remboursement ?
Les usagers réguliers de certaines lignes particulièrement perturbées en 2024 peuvent prétendre à un remboursement partiel ou total de leur Pass Navigo. L’organisme Île-de-France Mobilités a défini des critères stricts : seules les lignes ayant affiché une ponctualité inférieure à 80 % pendant au moins trois mois sont éligibles.
Les lignes concernées :
- RER B : Axe Aulnay – Mitry-Claye, Aulnay – Aéroport Charles de Gaulle 2, et Massy-Palaiseau – Saint-Rémy-lès-Chevreuse
- RER C : Axe Dourdan – La Norville et Saint-Martin-d’Étampes – Marolles-en-Hurepoix
- Tramway T12 : Axe Évry-Courcouronnes – Massy-Palaiseau
Montant du dédommagement du Pass Navigo :
Le remboursement dépend du niveau de perturbations constaté sur votre ligne :
- RER B (Aulnay/Mitry-Claye) et Tramway T12 → Un mois entier remboursé (soit 88,80 euros pour un forfait standard).
- RER B (autres axes) et RER C → Un demi-mois remboursé (soit 44,40 euros).
Quelles démarches pour obtenir votre remboursement ?
Pour éviter les mauvaises surprises, préparez soigneusement vos documents. Le dépôt de la demande se fait uniquement en ligne, sur la plateforme dédiée d’Île-de-France Mobilités.
Documents à fournir pour votre demande :
- Justificatif d’abonnement : facture ou preuve d’achat de votre Pass Navigo.
- Justificatif de domicile ou d’emploi : indispensable pour prouver que vous habitez ou travaillez sur l’un des axes concernés.
- RIB (Relevé d’Identité Bancaire) : nécessaire pour recevoir le remboursement directement sur votre compte.
Attention aux arnaques !
Les campagnes de remboursement attirent souvent des tentatives de fraude. Île-de-France Mobilités rappelle que les demandes ne peuvent être déposées que via son site officiel : iledefrance-mobilites.fr/dedommagement.
Ne cliquez jamais sur des liens suspects reçus par e-mail ou SMS. En cas de doute, connectez-vous directement depuis votre navigateur en saisissant l’adresse officielle.
Une date limite pour faire votre demande
Si vous avez subi les désagréments des retards en 2024, ne laissez pas passer cette opportunité de récupérer une partie du coût de votre Pass Navigo (mensuel (standard), senior, mois réduction (50 %), mois solidarité (75 %) et Imagine R (étudiant/scolaire).
La plateforme est ouverte jusqu’au 15 avril 2025 : passé ce délai, vous ne pourrez plus faire de demande de dédommagement.
