E-commerce : qu’est-ce qui fait le choix d’un site selon les consommateurs ?
Loin d’être exclusivement motivés par le prix, les consommateurs s’orientent de plus en plus vers une consommation responsable.
L’e-commerce a profondément modifié les habitudes d’achat des consommateurs. Selon une étude menée par WiziShop entre le 6 janvier et le 13 février 2025, sur un panel de 1 231 personnes, les critères influençant les acheteurs en ligne évoluent. Les internautes attendent aujourd’hui des prix attractifs, une transparence totale et une expérience d’achat fluide. Si certains éléments comme la rapidité de livraison restent des arguments de poids, d’autres aspects comme la confiance et l’écoresponsabilité prennent de plus en plus d’importance.
Plus de la moitié des Français fait plusieurs achats par mois sur Internet
Les comportements d’achat varient en fonction de la fréquence des commandes. Une majorité de consommateurs, soit 58,9 %, achètent plusieurs fois par mois, tandis que 9,6 % passent commande plusieurs fois par semaine. À l’inverse, 31,5 % des répondants se limitent à quelques achats en ligne par an. Le déclenchement d’un achat repose principalement sur trois éléments. En premier lieu, 31,5 % des consommateurs estiment que les promotions et réductions sont le facteur décisif. L’argument financier reste donc central dans le choix d’un site marchand.
La confiance constitue également un critère déterminant puisque 31,3 % des acheteurs s’appuient sur les avis clients avant de finaliser un achat. La réputation de la marque ou du site joue aussi un rôle important pour 25,4 % des répondants, qui privilégient les plateformes jouissant d’une bonne image et d’une certaine fiabilité. Dans une moindre mesure, 11,8 % des consommateurs achètent uniquement sur internet lorsque l’enseigne n’a pas de point de vente physique à proximité.
La sécurité et la fiabilité des sites : un argument de vente
L’aspect sécuritaire est un point central dans le processus d’achat. Parmi les éléments qui rassurent les consommateurs, les avis clients arrivent largement en tête avec 56,2 % des répondants les considérant comme un gage de fiabilité. Les mentions légales et conditions générales de vente apportent également une certaine assurance pour 26 % des acheteurs, tandis que les labels de confiance et certifications ne convainquent que 11 % du panel interrogé. Les réseaux sociaux influencent peu la réassurance des consommateurs, avec seulement 6,8 % des acheteurs les considérant comme un facteur de crédibilité.
Avant de finaliser une commande, les internautes prennent le temps d’analyser plusieurs éléments du site. Une majorité de 38,4 % estime que la description détaillée des produits est le critère décisif. Les visuels jouent également un rôle clé puisque 27,4 % des acheteurs affirment s’appuyer sur les photos et vidéos pour prendre leur décision. Les avis clients restent un facteur déterminant pour 24,7 % des consommateurs, tandis que les sites comparatifs, bien que minoritaires, influencent tout de même 9,6 % des acheteurs à la recherche du meilleur rapport qualité-prix.
Made in France et écoresponsabilité pèsent sur les achats
Loin d’être exclusivement motivés par le prix, les consommateurs s’orientent de plus en plus vers une consommation responsable. Le Made in France séduit 63 % des acheteurs, bien que seuls 17,8 % en fassent un critère de choix impératif. De la même manière, 39,7 % des consommateurs prennent systématiquement en compte la durabilité des produits avant d’acheter, et 56,2 % le font occasionnellement.
L’écoresponsabilité devient ainsi un levier de différenciation important, notamment pour les commerçants engagés dans une démarche durable. 32,4 % des consommateurs se déclarent prêts à payer plus cher pour un produit vendu par une boutique éthique, tandis que 47,9 % pourraient y consentir en fonction des circonstances. Cette montée en puissance de la responsabilité sociale des entreprises incite les commerçants à revoir leur modèle pour répondre aux nouvelles aspirations des acheteurs.
